Introdução

A internet tem se revelado uma excelente ferramenta para compras. Ela permite que o consumidor compare preços, pesquise funcionalidades dos produtos e adquira o que melhor lhe convém confortavelmente, sem sair de casa e sem precisar adaptar-se aos horários das lojas convencionais.

A desnecessidade de manter espaços físicos como lojas, aliada à forte concorrência que acontece no ambiente virtual, faz com que a internet também se mostre um excelente barateador de preços.

Além disso tudo, a rede mundial funciona como uma enorme vitrine, possibilitando que os produtos anunciados em qualquer canto do Brasil sejam visualizados em tempo real do outro lado do país, o que seria impossível no ambiente “não virtual”.

Muitas pessoas, contudo, hesitam antes de aventurar-se nesse novo modelo comercial por medo de fraudes de todo tipo. Más experiências de consumidores no comércio eletrônico são franca minoria, mas apesar disso, elas alertam para a necessidade de se tomar algumas cautelas básicas ao comprar pela internet. Essas cautelas poderão evitar contratempos e dissabores.

Aumente as cautelas quando o site exibir como formas de contato, além da própria plataforma online, apenas um telefone celular. Sempre é bom comprar em estabelecimentos conhecidos, dos quais você tenha colhido bons testemunhos com amigos ou familiares.

Para tanto, é possível que ele até mesmo imite a URL (o “endereço eletrônico” da página) do site, só fazendo faltar uma letra do nome, por exemplo. Aumente as cautelas quando houver alguma alteração em relação à página da loja virtual que você já conhece. Páginas que, embora mantendo cores e formatos originais, apresentam alterações e não têm os elementos mencionados acima (ícone de cadeado e “https” no endereço) devem ser evitadas.

Em nosso site, no momento em que você inicia seu processo de cadastramento, ou faz o seu login em sua conta, automaticamente é transferido para o ambiente seguro, passando nosso endereço a iniciar por https:// e a ter o cadeado fechado, indicador do nível de segurança por utilização do certificado de segurança.

Esta senha, assim como as suas senhas bancárias, devem ser mantidas em total sigilo. Evite informá-las a quem quer que seja, evite responder e-mails que pedem sua senha (mesmo que esses e-mails pareçam ter sido remetidos pela loja na qual você é cadastrado) e evite colocar sua senha em uma página que não seja segura (veja o item 1.2).

Também vale a pena dar uma olhada na Política de Privacidade da loja virtual, para saber qual o compromisso que ela assume no que diz respeito à manipulação dos dados que você confiar a ela. Evite também colocar sua senha ou seus dados pessoais em e-mails, ainda que eles aparentemente tenham sido enviados pelo site no qual você se cadastrou.

Evite também seqüências de letras como encontradas no teclado do computador (como asdfg). Sempre é bom buscar escolher uma senha entre 6 e 12 caracteres, alternando letras minúsculas, letras maiúsculas e números de forma aleatória.

Aumente as cautelas quando a loja virtual exibir poucas informações sobre o produto.
Sempre é bom visitar a página do fabricante do produto na internet, quando houver, e confirmar as funcionalidades do produto, tirando dúvidas que talvez a página da loja não tenha conseguido tirar.

Aumente as cautelas quando a loja tiver uma política de impossibilitar ou de tornar muito complicada a troca, ou ainda quando a loja se reservar o direito de não efetuar a devolução total do preço pago (fora frete) em caso de produto com defeito.

Aumente as cautelas quando o e-mail tiver erros de ortografia e/ou exigir que você coloque sua senha ou outras informações pessoais na resposta ou na página da internet para qual ele remeter.

Sempre é bom ao clicar no link contido em um e-mail recebido da loja virtual, verificar se a página da internet que abrir é segura (ver o item 1.2).

Evite senhas que você mantém em outros sites, bem como datas de aniversário (sua ou de familiares), seu número de telefone, palavras conhecidas (como “cavalo”, “casa”, etc) e seqüências numéricas ou alfabéticas (como 12345 ou ABCDEF). Evite também seqüências de letras como encontradas no teclado do computador (como asdfg).

Sempre é bom buscar escolher uma senha entre 6 e 12 caracteres, alternando letras minúsculas, letras maiúsculas e números de forma aleatória.

Para tanto, é possível que ele até mesmo imite a URL (o “endereço eletrônico” da página) do site, só fazendo faltar uma letra do nome, por exemplo. Verifique se, no momento em que for solicitado que você digite sua senha ou coloque algum de seus dados pessoais, a URL começa com “https” e se há um cadeado no canto inferior direito da tela.

Aumente as cautelas quando houver alguma alteração em relação à página do site que você já conhece. Páginas que, embora mantendo cores e formatos originais, apresentam alterações e não têm os elementos mencionados acima (ícone de cadeado e “https” no endereço) devem ser evitadas.

Sempre é bom evitar colocar sua senha ou seus dados pessoais em e-mails, ainda que eles aparentemente tenham sido enviados pelo site no qual você se cadastrou.

Por outro lado, cada comprador insatisfeito representa um ponto negativo no histórico do vendedor. Assim, um vendedor com pontuação alta indica que ele já negociou com muitas pessoas, recebendo delas testemunhos positivos, o que gera uma presunção de idoneidade do vendedor.

Sempre é bom analisar o que as pessoas que negociaram com o vendedor disseram sobre a negociação. Verifique, também, se o usuário é cadastrado no site há tempo suficiente para ter o número de testemunhos positivos que tem, para evitar confiar em alguém que tenha testemunhos forjados.

Essas medidas são muito úteis para evitar perder o dinheiro depositando-o antecipadamente na conta de um estranho que pode não enviar o produto. Aumente as cautelas quando o vendedor se negar a utilizar esses expedientes, especialmente se o produto no qual você está interessado for de alto valor.

Aumente as cautelas quando o vendedor pedir para que o depósito seja feito em nome de terceiros, como sócios ou parentes. Evite, também, depositar o dinheiro em conta poupança. Também redobre a atenção quando a agência bancária for de uma cidade diferente daquela na qual o vendedor deveria se encontrar. Isso pode ser feito acessando a página na internet do banco onde se encontra a conta.